El pasado 11 de enero uno de los socios de Global NewsIntelligence Latinoamérica, envió al equipo de trabajo un mensaje compartiendo sus opiniones sobre por qué considera los servicios de inteligencia de medios únicos. Queremos compartir sus reflexiones con la comunidad de GNI.
Hola.
Con frecuencia, cuando nos acercamos a potenciales clientes y organizaciones que consideramos podrían hacer un buen uso de nuestros servicios nos dicen: “Muchas gracias Don Carlos, pero nosotros ya contamos con un servicio de monitoreo de medios”.
El mundo de oficinas de comunicación, prensa y asuntos públicos está habituado a contar con un servicio de monitoreo de medios, que le permite a una organización estar al tanto de las principales noticias sobre su organización, su sector o su entorno. Esta información la usan estas oficinas para estar al tanto de lo que ocurre día a día y se materializa en la forma de un correo o un acceso en línea a las noticias diarias. Cuando estos potenciales clientes nos dan la oportunidad de explicar en profundidad lo que hacemos y lo que ofrecemos entienden por qué no somos un servicio de monitoreo de medios y, sobre todo, ven el enorme valor del trabajo que hacemos.
Nuestro servicio no es el de monitoreo y, aunque hacemos monitoreo, ofrecemos un valor agregado a la información que recogemos para los boletines y alertas. También nuestro servicio de análisis va mucho más allá de las gráficas elementales que reciben mensualmente los usuarios de servicios tradicionales de monitoreo de medios. Nuestro servicio es el de Inteligencia de Medios. Un servicio innovador, útil y único.
La Inteligencia de Medios consiste en el análisis sistemático y permanente de los medios de comunicación y redes sociales para una comprensión profunda, clara y objetiva del clima de opinión, el comportamiento de la información, las posiciones e intereses de stakeholders y los hábitos editoriales de los medios y periodistas.
En el fondo somos una empresa de investigación aplicada. Hacemos una inmersión profunda en los contenidos publicados en los medios y las redes sociales agregando valor mediante el análisis sistemático de esta información.
¿Por qué somos diferentes?
Nos diferenciamos de las empresas de monitoreo (y algunas de monitoreo que se autodenominan de análisis) por 5 razones:
- Entendemos la diferencia entre “análisis” y “datos”. Tenemos una metodología, fundamentada en investigación académica de análisis de contenido, que ofrece mucho más que un resumen de datos descriptivos y generales sobre el comportamiento de los medios. Los datos son un instrumento para resolver enigmas y preguntas que permiten a nuestros clientes hacer un mejor trabajo. Planteamos hipótesis. Discutimos y comparamos resultados. Verificamos nuestros hallazgos comparándolos en el tiempo y contra otros ambientes mediáticos. Este conocimiento profundo nos hace analistas expertos y permite que nuestro producto no sea una simple gráfica sino verdaderos insights que apoyan al cliente en la toma de decisiones sobre manejo de mensajes, medios y stakeholders con información objetiva.
- Somos un servicio de consultoría. Nuestros clientes deben ocuparse de competir y combatir en el espacio de información para que su contenido y su versión de los hechos hagan parte de la agenda mediática. Nuestro trabajo es ayudarlos a que su vida sea más fácil. A reducir la incertidumbre y a entender el ambiente mediático en el que operan. Nuestros valiosos datos tienen sentido si y solo si ayudamos a nuestros clientes a interpretarlos y a sugerir cursos de acción.
- Proveemos análisis en Tiempo Real. Muchos de nuestros clientes están expuestos a ambientes mediáticos altamente inestables. La posibilidad de tener el termómetro activado permanentemente para medir el clima de opinión publicado en los medios de comunicación, es algo que solo nosotros podemos ofrecer. Nuestros clientes pueden entender día a día el comportamiento de la información y reaccionar oportunamente. Nuestra Sala de Situación Virtual es el espacio en el que ellos pueden valorar, diariamente, el estado de la agenda y los medios gráficamente.
- Somos Únicos en el Análisis de Stakeholders: Aportamos un elemento único y es el análisis del contenido de los stakeholders que participan en el espacio de información. La definición de las percepciones que se forman ciudadanos y consumidores de la información publicada en la prensa, no solo depende del enfoque que ofrezcan los periodistas, sino también del encuadramiento que le den al tema los principales actores, que a su vez son citados por los medios. Nuestras bases de datos de stakeholders y validadores activos en medios son de enorme valor para nuestros clientes.
- Nuestro Centro es el Contenido: El sector de análisis de medios se ha apoyado por muchos años en la herramienta del Free-Press como indicador para valorar, rápida y eficientemente, el contenido publicado en medios. Es un sistema que combina milimetría con supuestos de impacto y consumo asignándole un valor equivalente a la publicidad a cada nota periodística. Aunque es un instrumento útil para valorar de manera comparada el volumen de las publicaciones, ignora completamente el componente central de los esfuerzos comunicativos: el contenido. Nosotros entendemos y valoramos el contenido. Nos enfrentamos a un reto enorme combatiendo el uso tradicional del Free-Press como indicador de impacto, pero nuestros clientes actuales, quienes han asumido el riesgo de la innovación, han encontrado el valor del análisis del contenido y la inteligencia de medios. El Free-Press es un indicador que permite saber si se está bien o mal, pero no porqué ni cómo mejorar. La inteligencia de medios permite entender la razón de las variaciones y el cubrimiento dando claras pistas sobre cómo mejorar.
Nuestro reto es ofrecer un servicio integral de inteligencia de medios. Garantizar que nuestros clientes cuenten con un sistema de monitoreo, alertas, análisis e inteligencia de medios completo y oportuno. Ofrecer datos descriptivos, pero concentrarnos en los hallazgos interesantes (insights) que le permitan a nuestros clientes tomar decisiones estratégicas bien informadas. Garantizar la calidad y pertinencia de cada dato analizado y acompañar a nuestros clientes en la toma de decisiones.
Por estas razones, y gracias a al trabajo dedicado y profesional de ustedes, nuestros procesadores, analistas y directores de proyecto, el servicio de Inteligencia de Medios de Global NewsIntelligence es único. Gracias a ustedes, el potencial cliente que nos preguntó por qué somos únicos, hoy es nuestro cliente.
